Soeben erhalten....

Sehr geehrter Herr ****,

als erstes möchten wir Ihnen für Ihr Interesse an unseren Produkten danken.

Ab Kalenderwoche 5 haben Sie die Möglichkeit, Ihre V221 über Ihren Fachhändler an uns einzusenden. Wir werden Ihnen die Beleuchtung des Modells kostenlos vorbildgerecht umbauen.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschliesslich Modelle bearbeiten können, die über den Fachhandel an uns eingeschickt werden. Modelle, die direkt an uns gesandt werden, können wir leider nicht bearbeiten - diese werden unbearbeitet an den Absender retourniert.

Wir danken für Ihr geschätztes Verständnis und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder wie gewohnt zufrieden stellen können..

Gerne weisen wir Sie auf unsere Homepage www.roco.cc hin, wo Sie sich über unsere Produkte und deren Verfügbarkeit informieren bzw. wo Sie auch eine Liste mit empfohlenen Fachhändlern in Ihrer Umgebung finden können.

Mit freundlichen Grüßen

Modelleisenbahn GmbH
Ihr Service Team

Hallo,

das ist ja an sich schon mal eine gute Nachtricht.
Nur, was bitte soll dieser absolute Schwachsinn, die Lok nicht direkt ( notfalls sogar auf eigene Kosten ) zum Roco " Service-Team " einsenden zu dürfen? Also warten ist angesagt, bis der Händler sich dann mal der Reklamation annimmt und irgendwann ein Paket zusammenstellt.
Wer keine Arbeit hat, der macht sich halt welche....kommt mir irgendwie auch im dt. Verwaltungsbereich bekannt vor...
Da lob ich mir doch die unklomplizierte Art, wie man sich der Reklamationen bei Märklin sehr kompetent annimmt. Da sollte Roco sich mal ein Beispiel dran nehmen, aber ob sie's jemals bis dahin schaffen?

Viele Grüse,
Claus

Bei "Roco-Alt" ging das auch recht unkompliziert. Bei "Roco-Neu" geht es wohl anders nicht. Leider hatte ich vor einem Jahr ebenfalls mit einer Reklamation recht schlecht Erfahrungen. Eine defekte Lok musste trotz genauer Fehlerbeschreibung sage und schreibe 3x an den Händler und somit an Roco bist Roco das Teil austauschte.

Ich hoffe, wenn es nun zu einem "Serienaustausch" kommt, dass man die Platinen dann eher im Modell findet...

Hallo,

diese Lösung erspart dem Ladenkunden Portokosten und auch Roco spart bei der Rücksendung viel Porto.

Nachtrag :

Ich habe weder geschrieben, daß das die beste Lösung ist noch daß es keine besseren Lösungen gibt.

Müssen Versandhändler bei Reklamationen nicht dem Kunden auch das Porto ersetzen bei über 40 Euro Wert???

Zitat von Karlheinz Hornung

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Hallo,

diese Lösung erspart dem Ladenkunden Portokosten und auch Roco spart bei der Rücksendung viel Porto.

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Hallo Karlheinz,

die "Märklin-Lösung" schließt die Abwicklung über den Händler doch nicht aus. Wenn man die Wahl zwischen direkt einschicken und Abwicklung über den Händler hat, ist das doch die eindeutig kundenfreundlichere Lösung.

Am meisten Porto-Kosten für die Rücksendung läßt sich sparen, wenn die MoBa-Hersteller von Anfang an einwandfreie Ware ausliefern.

Zitat von ruedi71

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Bitte beachten Sie, dass wir ausschliesslich Modelle bearbeiten können, die über den Fachhandel an uns eingeschickt werden. Modelle, die direkt an uns gesandt werden, können wir leider nicht bearbeiten - diese werden unbearbeitet an den Absender retourniert.

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Klare Linie - pro sog. Fachhandel...
Versender werden sich in den ... beißen, denn wer bezahlt denen die anfallenden Versandkosten?
Roco arbeitet weiter hart an der Umsatzminimierung...
Das können andere besser!

Zitat von Andi

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Zitat von Karlheinz Hornung

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Hallo,

diese Lösung erspart dem Ladenkunden Portokosten und auch Roco spart bei der Rücksendung viel Porto.

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Hallo Karlheinz,

die "Märklin-Lösung" schließt die Abwicklung über den Händler doch nicht aus. Wenn man die Wahl zwischen direkt einschicken und Abwicklung über den Händler hat, ist das doch die eindeutig kundenfreundlichere Lösung.

Am meisten Porto-Kosten für die Rücksendung läßt sich sparen, wenn die MoBa-Hersteller von Anfang an einwandfreie Ware ausliefern.

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Märklin wird von GLS kostenfrei abgeholt und retour versendet.
Ich bezahle keinen Euro, spare Sprit und Nerven bei sog. Fachhandel.

Und wenn man keine Möglichkeit hat von GLS abholen zu lassen, dann bekommt man von Märklin einen Retourenaufkleber zugesandt zum selber einschicken! Jedenfalls braucht man bei märklin kein Geld für Porto ausgeben und auch nicht über den Händler einschicken. Das nenne ich kundenorientierter Sercice

Gruß Olaf

Zitat von ruedi71

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Müssen Versandhändler bei Reklamationen nicht dem Kunden auch das Porto ersetzen bei über 40 Euro Wert???

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Eigentlich ja, ich weiß aber nicht wie es hier aussieht, das hört sich ja eher nach Rückrufaktion an, müsste man direkt beim Versender nachfragen.
Ich könnte mir aber vorstellen das die Versandhändler das dann eh irgendwie mit Rocco verrechnen.

Hallo @ all,

was bei der Diskussion hier -wieder einmal- übersehen wird: Der Vertragspartner des Käufers ist nicht die Modelleisenbahn GmbH, sondern einzig und allein der Händler.
Also sind, dem BGB folgend, Reklamationen p.p. auch nur über den Händler abzuwickeln. Das gilt selbstverständlich auch bei Nachrüstaktionen, wie der vorliegenden.
Im übrigen: Wer von Euch hat seinen Pkw wegen irgendwelcher Reklamationen p.p. unmittelbar beim Hersteller vorgestellt?

Schöne Grüße
Dirk Möller

Stimme ich dir voll zu, trotzdem weigern sich schonmal die ersten Händler die Portokosten zu übernehmen.

Habe gerade folgende Mail bekommen: ...da ich nicht bereit bin die Kosten für mehr als 100 Loks abholen und neu liefern zu übernehmen (schließlich habe ich den Fehler nicht verursacht...

Zitat von Karlheinz Hornung

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Hallo,

diese Lösung erspart dem Ladenkunden Portokosten und auch Roco spart bei der Rücksendung viel Porto.

Nachtrag :

Ich habe weder geschrieben, daß das die beste Lösung ist noch daß es keine besseren Lösungen gibt.

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Hallo Karlheinz,
die Fahrt zum MoBa-Händler gibts auch nicht für Umme.

Zitat von ruedi71

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Müssen Versandhändler bei Reklamationen nicht dem Kunden auch das Porto ersetzen bei über 40 Euro Wert???

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Hallo Ruedi,
was du meinst, ist der sog. Widerruf.

Zitat von Möller_Wuppertal

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.......

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Hallo Dirk,
es gehört eben schon eine gehörige Portion Unverschämtheit dazu, ohne eigenen Service und ohne Garantie(-abwicklung) im Markt aufzutreten.

Was ist, wenn morgen der Roco-Händler auswandert? Wie kriege ich dann meine Ware zu Roco?
Nach der von dir genannten Schuldnerhaftung ist der nächste Händler nämlich genau nicht zuständig.
Im Übrigen ist die Haftung nach BGB hier nicht unbedingt einschlägig, es geht ja wohl mehr um eine freiwillige Umrüstung einer passenden Beleuchtung, einen Sachmangel im Sinne des BGB wird daraus schwer zu konstruieren sein.

Und so kann der Fachhandel die Bearbeitung und vor allem die Kostenübernahme mit guten Argumenten verweigern:

Zitat von ruedi71

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....nicht bereit bin die Kosten für mehr als 100 Loks abholen und neu liefern zu übernehmen (schließlich habe ich den Fehler nicht verursacht...

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q.e.d.

Da muss Roco erst mal noch was üben, wie das so geht im 21. Jahrhundert mit dem Service.

Viele Grüße, Chris

Zitat von ruedi71

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Habe gerade folgende Mail bekommen: ...

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Was schlägt denn dieser Händler vor? Scheint ja kein kleiner zu sein.

Grüße, Frank

Hallo,

wie auch immer, ich habe das mal angepinnt. Fuer die Kaeufer dieser Lok ist diese Info sicher wichtig.

Hallo
Was ist das für ein Händler????
Bei uns sind mit bekannt werden des problems erst garkeine Lok´s ausgeliefert worden.Die sind so wieder nach Roco gegangen.


Gruß

Armin Link

W.Schmidt GmbH
Apt.Reparatur und Umbau

Ja, TuNichtGut,

bei Märklin wäre das alles sicher besser.

Nur - es steht Roco auf der Verpackung, und da wird es anders gehandhabt. Und wie ich schon immer in Bezug auf Versandhändler gesagt habe: der Geizige zahlt zweimal.

Ich gehe im Übrigen davon aus, daß die Lok sehr wohl zu jedem beliebigen Roco-Fachhändler gebracht werden könnte. Vgl. analog "Service bei sog. EU-Importen (PKW)"

Trotzdem schön, daß Roco sich die Kritik zu Herzen genommen hat und das Modell nun verbessert.

Zitat von Litra_EG

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...a) Und wie ich schon immer in Bezug auf Versandhändler gesagt habe: der Geizige zahlt zweimal.


b) Ich gehe im Übrigen davon aus, daß die Lok sehr wohl zu jedem beliebigen Roco-Fachhändler gebracht werden könnte. Vgl. analog "Service bei sog. EU-Importen (PKW)"
...

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a) was die Unterscheidung versand/vor ort bringen soll, wirst du uns sicherlich verraten.

b) lölchen

Viele Grüße, Chris

Hallo!

Mein Händler hatten in letzter Zeit einige Roco-Loks die ich gerne haben wollte im Angebot. Ich habe aber die Finger davon gelassen. Warum?
Ganz einfach, er macht vermutlich zum 31.01. zu, wenn er kein neues Ladengeschäft bis dahin findet.
Hätte ich dann eine Rklamation an einem Roco-Artikel hätte ich ein Problem. Wer ist dann dafür zuständig?

Märklin bestelle ich sogar immer noch bei dem, weil ich genau weiß, dass es bei Reklamationen keine Probleme gibt.

So einfach gehe ich mit Rocos Strategie um.

Gruß Christopher

Zitat

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Hallo Karlheinz,
die Fahrt zum MoBa-Händler gibts auch nicht für Umme.

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für mich schon, naja, nich ganz, aber zumindest ist es meiner Monatsfahrkarte egal wie oft ich damit fahre

@Christopher: Auch wenn dein Händler zumacht, du kannst mit entsprechendem Kaufbeleg auch Roco Artikel über jeden andern Händler einschicken. Soweit weis ich das

gruss, Steven

Zitat von TuNichtGut

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a) was die Unterscheidung versand/vor ort bringen soll, wirst du uns sicherlich verraten.

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Hi!

Versandhändler: ich darf den Kram zu ihm senden, und er zu mir zurück. Auf dem Versandweg ist das Risiko imho größer, daß etwas kaputt geht, als wenn ich das Modell persönlich zum Händler bringe. Im Falle von "Ungereimtheiten" kann ich direkt beim Händler reklamieren.

hi,

also aus austria schickt man auf eigene kosten an märklin die ware ein.. ABER sie kommt kostenfrei wieder retour und meistens ein kleines gimmick als ausgleich dabei.. so bekam ich beim VT08 update einen USB stick.. 1 GB.. .ideal für die sicherung der CS2... danke

Hallo,
ich verstehe das Geplärre zu diesem Thema nicht.
Oder wollt Ihr immer nur meckern.
Roco hat den Fehler an dem Produkt anerkannt.
Mir ist es egal, wie das Modell zum Hersteller kommt.
Insoweit bitte ich um eine sachbezogene Diskussion!
Danke
Gruß
Uwe

Wenn der Versandhändler sich weigert die Fehlerbehebung zu übernehmen, dann setze ihm eine Frist den Fehler zu beheben (Nacherfüllung).

Erst wenn diese Nacherfüllung scheitert, weil sie unmöglich bzw. unverhältnismäßig ist oder wenn eine dem Verkäufer gesetzte Frist erfolglos abläuft, kommen Ansprüche auf Rücktritt, Minderung und Schadensersatz in Betracht.

Wenn er seinen Preis so niedrig kalkuliert hat das dies nicht möglich ist, dann ist es sein Problem.

Hallo
Das könnte Rückwärts los gehen,wo ist den ein Fehler an der Lok,sie Läuft doch,und die Beleuchtung geht auch,hat irgendwo gestanden wie die Beleuchtung ausgeführt ist?
Also da ist in meinen Augen vorsicht geboden!

Gruß
Armin