Hallo und Moin!

Folgender Sachverhalt: ich hatte mit einem französischen Hobbykollegen Loks „getauscht“, dabei habe ich eine Köfferlilok von Trix bekommen. Leider ist diese beim Versand - meinen französischen Tauschpartner trifft keine Schuld, er hat alles super verpackt - beschädigt worden; eine Pufferbohle (samt Puffer) und ein Kleinfummelteil sind dabai durch- bzw. abgebrochen. Es streiten sich Collismo und DHL, wo das wohl passiert ist, vermutlicher Ausgang: keiner von beiden wars. Ich werde wohl auf dem Schaden sitzenbleiben.

Nun sagte mir der shehr frundliche und kompetente (wirklich!) Märklin-Mitarbeiter am Telefon. daß es diese Pufferbohle nicht als Ersatzteil gibt, ich möge die Lok doch bitte zu Märklin einsenden.

Nun meine Fragen:

- wie genau gehe ich da vor? Lok ind Paket und absenden wird wohl eher nicht ausreichen…?
- welche Kosten können da auf mich zukommen? Gibt es vorab einen Kostenvoranschlag?
- wie lange dauert so eine Bearbeitung? Nicht, daß ich Märklin nerve, und die haben gut zu tun und sind noch gar nicht zu meiner Lok gekommen?

Ganz lieben Dank für Eure Antworten,

Tom

Hi,
Paket machen, den u.g. Zettel ausfüllen, beilegen und das Ganze an die genannte Postadresse schicken.
Neben dem Kostenvoranschlag kannst du bestimmt auch erfragen wie lang zur Zeit die Bearbeitungsdauer ist.

Märklin Kundenservice

Gruß
Jan-Dirk

Moin Tom

Es gibt ein auftragsformular, welches mitgesendet werden soll.
Darauf ist alles beschrieben und du kannst alles wie gewünscht beschreiben.

Wie lange die Bearbeitung dauert kann ich nicht sagen. Geh mal von 4 Wochen aus.



https://www.maerklin.de/de/service/kunde...eparaturservice

Viele Grüsse

Hallo,

wenn Du im Begleitschreiben sagst, dass Du einen Kostenvoranschlag möchtest, wird dieser vor der Reparatur erstellt. Soweit ich weiß ist dieser nur dann kostenpflichtig, wenn es zu keinem Reparaturauftrag kommt.

Gruß

MINEXfan

Hallo

Ich wusste gar nicht, dass es sogar ein Formular gibt. Ich habe immer ein Begleitschreiben dazu gelegt und fertig. Hat immer funktioniert. Email Adresse angeben. Der Kostenvoranschlag kommt dann per Mail.

Gruss

Stephan

Hallo,
Märklin versendet immer einen
Kostenvoranschlag. Diesen kann
man Akzeptieren und dann die
reparatur beauftragen. Es gibt
sogar die Möglichkeit bei der
Anfrage einen Max.Preis für
die reparatur fest zu legen.
Bearbeitungszeit ist generell
nicht festzulegen, wegen der
unterschiedlichen Auslastung
der Reparaturabteilung.
Grüße
Michael

Ich habe meine Class 66 ohne Rechnung etc. eingeschickt, weil sie nicht mehr richtig fuhr. Nach zwei Wochen war sie wieder da. Getriebe gerichtet, alles kostenlos. Super.

Meine BR212 (88697) ist bereits seit über 6 Wochen bei Märklin…..
An der Stelle nochmal denke für den super Service, der sich so ungemein bemüht Modelle mit Getriebeschaden zu reparieren…

Wie viel % von der Neuauslieferung hatten den Schaden? 10-20% hab ich aus einem anderen Forum in Erinnerung….

Hallo, meine Besten

Hab die letzten Tage versucht, für meine Märklin Serie 1200 (37120) einen Ersatzpantographen zu bestellen. Obwohl die Ampel auf grün war, ist das Teil zZt nicht lieferbar, weil die gesamte Abteilung umzieht.

Wie lang das wohl wieder dauert?!


Love

Hauke

Guten Morgen,
sowas kommt nunmal vor …
Stay cool …
Viele Grüße
Alexander

Nalogisch! Bevor isch misch uffreg, ess isch liewa en Keks!

Moin!

So, die Lok ist zu Märklin unterwegs, vielen Dank für Eure Hilfe! 👍🏽

Was ich noch loswerden möchte: ich finde es klasse, daß Märklin diesen Service anbietet. Das ist längst keine Selbstverständlichkeit (mehr), und außer Hag (alt) und Piko ist mir kein Hersteller bekannt, der so hinter seinem Produkt steht. Chapeau Märklin!

freut sich Tom