Hallo an alle Forianer,

ich möchte hier von meinem Serviceerlebnis mit LENZ berichten. Ich hatte einen alten Decoder in meiner Schublade gefunden, ohne Unterlagen, keine Ahnung wann und wo gekauft, funktionierte nicht mehr, als LENZ identifiziert. Ein paar Tage vor Weihnachten an LENZ gesendet ohne große Hoffnung. Heute ist ein Paket von LENZ in der Post - mit einem neuen Decoder, auf Kulanz getauscht



Zudem sind die Decoder mit 6 Jahren Garantie ausgezeichnet.

Hallo Franz,

das ist ja sehr erfreulich für dich.
Ich hatte nicht ganz dieses Erfolgserlebnis. Am 1. 12. hatte ich per Mail eine freundliche Anfrage wegen eines neu gekauften Decoders, der mir große Schwierigkeiten macht und den ich nicht zum Laufen bekomme. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Vielleicht sollte ich ihn einfach mal hinschicken?

Einen guten Rutsch.

Anrufen. Die Techniker sind am Telefon echt sehr nett und gut. Kann ich so nur bestätigen, selbst wenn man sehr hartnäckig immer wieder das gleiche fragt, bekam ich es zum Beispiel auf 5 unterschiedliche Arten erklärt. Aber ich glaube wenn jetzt nochmal jemand nach Rückmeldung von Adresse und mehr bei RailCom nachfragt kommt man auf eine schwarze Liste.

Das mit dem sehr guten Service von Lenz kann ich nur bestätigen.Bei anderen Anbietern ist das nicht so.Man merkt erst die Qualität einer Firma wenn man mal ein Problem hat.

Gruß Michael

Zitat

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Hallo Franz,

das ist ja sehr erfreulich für dich.
Ich hatte nicht ganz dieses Erfolgserlebnis. Am 1. 12. hatte ich per Mail eine freundliche Anfrage wegen eines neu gekauften Decoders, der mir große Schwierigkeiten macht und den ich nicht zum Laufen bekomme. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Vielleicht sollte ich ihn einfach mal hinschicken?

Einen guten Rutsch.

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Ich würde es versuchen. Freundliches Begleitschreiben mit genauer Fehlerbeschreibung, dann sollte das wohl gehen.

Hallo lojo

Was ist das den für ein Decoder? Gold,Silver oder Standard?

Hallo Armin,

entschuldige dass ich erst heute reagiere und danke für eure Ratschläge.
Es ist ein Standard V2+ Decoder. Ich habe ihn eurem Rat gemäß am Samstag zusammen mit einem freundlichen Begleitschreiben zu Lenz geschickt und warte jetzt einfach mal ab. Wenn ich eine positive Reaktion erhalte, freue ich mich. Ich werde auf jeden Fall berichten.

Hallo,

ich kann in das Lob auf den Service von LENZ einstimmen.
Wie oben geschrieben habe ich am Samstag den defekten Decoder an Lenz geschickt und heute kostenlos Ersatz erhalten.
Darüber habe ich mich sehr gefreut. Ein wirklich kundenfreundliches Verhalten.
Kompliment und Dank an LENZ.