Hallo Roco-Experten,
zu meinem Fuhrpark gehört ein "Rocodil" in Mittelleiter-Ausführung, Katalog-Nr. 69524. Das ist ein sehr schönes "Tier", aber leider nicht sehr betriebssicher (zumindest meins ): Vor einiger Zeit hatte es bereits eine der Schrauben verloren, mit denen die Kuppelstangen an den Rädern befestigt sind. Ich musste über meinen Händler Ersatz bestellen. Vorletzte Woche habe ich die Lok nach längerer Zeit mal wieder fahren lassen. Sie fuhr einige Runden auf meiner Moba wunderschön - bis sie plötzlich mit blockiertem Fahrwerk stehen blieb: Diesmal hatte sich die Schraube verabschiedet, mit der die Kuppelstange an der Treibstange befestigt ist. Und ich fand sie nicht wieder ... Notgedrungen wollte ich also wieder mal zur Ersatzteilbeschaffung schreiten (ehrlich gesagt schon mit einem dicken Hals). Ersatzteilliste herausgekramt, Schraube herausgesucht ... Denkste! Roco baut nicht nur schraubenverlierende Loks, sondern schreibt auch Blödsinn in die Ersatzteilliste .
In der Liste hat die fehlende Schraube die Pos. 1 (auf S. 3). Auf dem Foto sieht sie genauso aus wie "in echt" - sehr kurzer zylindrischer Ansatz, sehr kurzes Gewinde (selbst nachgemessen: Länge mit Kopf 3,5 mm, ohne Kopf 3 mm). In der Stückliste ist Pos. 1 jedoch beschrieben als "Ansatzschraube 6-Kant M1.4/6.1" mit der Art.-Nr. 85720. Ihr habt richtig gelesen: 6.1 mm lang - das passt nicht zu der benötigten Länge von 3,5 mm. Und um das Ganze vollends verwirrend zu machen: Bei meinem ersten "Schraubenverlust" habe ich genau die Nummer 85720 gekauft. Aber 85720 ist tatsächlich die DEUTLICH LÄNGERE Schraube Pos. 2. Die Stückliste hingegen behauptet: Pos. 2 ist eine FK-Schraube M2x4,5/7,5 Art.-Nr. 85721.
D. h. die bildliche Darstellung ist korrekt - kurze Schraube M1,4 für Pos. 1, doppelt so lange Schraube M1,4 für Pos. 2 (beide Schrauben haben dieselbe Schlüsselweite und dasselbe Gewinde). Aber die Stückliste ist definitiv falsch.
Ich habe bereits bei Roco nachgefragt, welche Schraube ich denn nun benötige. Recht schnell kam am 2.2.16 die Mitteilung:
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wurde mit der Ticketnummer XYZ aufgenommen.
Wir sind bemüht, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bitte geben Sie bei Rückfragen immer die Ticketnummer an - vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Roco Service Team
Das war's dann aber auch - ich habe schon zweimal nachgehakt, aber noch keine Antwort bekommen. Anscheinend kommt Roco mit dem Murkspapier selbst nicht klar.
Hatte jemand von Euch schon mal dieses Problem, und hat die richtigen Schrauben von Roco bekommen? Es macht für mich definitiv keinen Sinn, 85720 zu bestellen - ich hab' noch 3 Stück davon auf Reserve (in einer Originaltüte, die mit 85720 beschriftet ist). Und die sind, wie gesagt, zu lang.
Mit hoffnungsfrohen Grüßen
Rainer