Hi,
mir ist wiederholt aufgefallen, das ich sehr lange auf eine Antwort warten muss, wenn ich eine
Anfrage per eMail an den Support von ESU sende.
Stellt sich mir die Frage, ob ich da nun einfach nur Pech habe oder ist das eher die Regel?

Zumindest im Vergleich zu Märklin, Piko, Massoth, Tams und Roco habe ich bei ESU deutlich
länger warten müssen.

In dieser Umfrage geht es speziell um die letzte Anfrage. In eurem Beitrag dazu könnt ihr aber auch gerne
die gesamten bisherigen Erfahrungen zu Laufzeiten angeben.
Es geht mir nicht um die Qualität der Antwort oder Reparaturvorgänge, sondern wirklich um
die Antwortzeit auf eine Anfrage direkt per Mail über das ESU-eigene Formular.


Reparaturen habe ich im Gegensatz dazu bisher in jedem Fall innerhalb einer Woche zurückerhalten.
Das mal als positive Aussage.
Aber das steht ja hier nicht zur Debatte.

Wann hast Du Deine aktuelle Anfrage abgeschickt?

ESU gibt auf der Homepage bekannt, wenn der Betrieb mal komplett ruht, zB gestern (Fronleichnam ist gesetzlicher Feiertag in BY) und heute am Brückentag.

Montag hat ESU wieder "geöffnet". Wie lange ESU normalerweise zum Antworten braucht, kann ich leider nicht sagen.

Grüße, Markus

Hallo Rick,

ich habe bei zwei Anfragen an ESU ganz Unterschiedliches erlebt.
Bei der ersten Anfrage dauerte es Wochen bis zur Antwort.
Bei meiner letzten Frage hatte ich Antwort nach 3 Tagen.

Ich warte seit etwa Januar 2012.

Zitat von Weichenputzer

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Wann hast Du Deine aktuelle Anfrage abgeschickt?

ESU gibt auf der Homepage bekannt, wenn der Betrieb mal komplett ruht, zB gestern (Fronleichnam ist gesetzlicher Feiertag in BY) und heute am Brückentag.

Montag hat ESU wieder "geöffnet". Wie lange ESU normalerweise zum Antworten braucht, kann ich leider nicht sagen.

Grüße, Markus

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Hi Markus,
das sollte wohl jedem klar sein. Ich kann auch nicht zu Weihnachten fragen und am 28.12. die Antwort haben wollen.
Nein, nein, hier geht es um normale Zeiten und außerhalb von Messen o.ä.
Bisher habe ich ungefähr acht Anfragen in den letzten Jahren zu ESU gesendet. Die Antwort kam nie vor 10 Tagen.
Nachfragen auf diese Antwort dauerten grundsätzlich noch länger.

Das halte ich absolut für nicht zeitgemäß. Eine Supportanfrage darf in meinen Augen nicht länger als
72 Stunden dauern. Und das ist schon viel.

Hi,

meine aktuelle Anfrage wurde automatisch bestätigt und seit 20 Tagen warte ich jetzt wieder auf eine Antwort.
Heute habe ich mal nachgefragt.
Mal sehen...


Ich finde das traurig!

Hallo zusammen,

meine Anfrage vom 27.07.2012 wurde auch von ESU automatisch bestätigt, aber bis heute nicht beantwortet. Das gleich gilt für meine freundliche Erinnerung vom 16.09.2012.

Meine Problemauflösung habe ich dann hier im Forum bekommen.

Liebe Grüße

Thilo

Hallo zusammen,

bei mir waren die Wartezeiten ganz unterschiedlich. Mal innerhalb 3 Tagen, mal nach 8 - 10 Tagen.
Da ESU nicht über jede Menge Mitarbeiter in der Supportabteilung verfügt, wurde vor ein paar jahren das ESU Forum gegründet.
Dort bekommt man in der Regel sehr schnell eine Antwort. Ist es ein größeres Problem, so antwortet dort, ESU auch sehr oft selbst.
Es geht auf jedenfall schneller als eine direkte Supportanfrage.

Das ist definitiv nicht zeitgemäß.
Auch das Forum hat mir bei zwei Fragen nicht wirklich geholfen. ( ganz zu Schweigen davon,
das es "nur" User und nicht ESU war, die die Antworten gaben ).

Lieber soll der Decoder 5,- mehr kosten aber dafür bekomme ich auch eine
entsprechende Unterstützung.

Es hat schon viele Firmen gegeben, die gute Produkte hatten und trotzdem
den sprichwörtlichen Bach runtergegangen sind, da sie den Kunden vernachlässigt haben.

Hallo allerseits,
5 € mehr für einen Dekoder....., bei den teuren Krawallmachern vielleicht
aber bei den Brot und Butter Dekodern für um die 20 € wohl kaum durchzusetzen.

Habe die gleiche Erfahrung wie Fritz gemacht,
Forum hat immer geholfen!
Ist dann wie hier: "beantworte ich schon zum zweiten Mal",
"habe gesucht nix gefunden", "musst richtig suchen"...

Grüßle
Bernd

Vor ca. 3 Jahren im ESU-Forum 2 Std. Sonntagnachmittag. Ich bin da aber angemeldet.

Hach! Gestern ist doch noch eine Antwort gekommen.
Also über drei Wochen!

Wenigstens war sie vollständig und brauchbar.

Aber schön ist dass nicht. Nun ist ein Problem mit dem "Spielzeug zu Haus" ja nicht unbedingt
für jeden existenziell aber drei Wochen ist schon happig.

Zitat von Rick

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Nun ist ein Problem mit dem "Spielzeug zu Haus" ja nicht unbedingt
für jeden existenziell aber drei Wochen ist schon happig.

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Hallo!

Auch in anberacht der Preise, die für dieses "Spielzeug" gerufen werden, darf der Service doch etwas kundenfreundlicher und zügiger verlaufen. (3-4 Werktage sind m.E. ok beim Email-Verkehr)
Aber die Firmen gibt es zum Glück auch, da klappt es manchmal binnen Minuten bei Lenz Elektronik schon erlebt, nach gut 15 Minuten schon ne Antwort bekommen.


Wir haben es hier ja nicht mit einer Aldi-Holzeisenbahn für 20€ zu tun, wobei Aldi recht zügig bei eventuellen Nachfragen/Problemen reagiert. Zumindest ist mir das von elektronischen Geräten bekannt.

Gruß
Torsten