[Bubikopf]

Hallo zusammen,
ich möchte mich an dieser Stelle mal für den ausgezeichneten und kulanten Service der Märklin Reparaturabteilung bedanken!

Ich habe im Februar diesen Jahres bei Probefahrten plötzlich und umangekündigt einen Sound- und Antriebsausfall an meiner BR 89 (37143) gehabt. Von jetzt auf gleich blieb der Sound aus, 20cm später blieb die Lok stehen. Leider war die Garantie seit einem dreiviertel Jahr abgelaufen. Ich habe die defekte Lok dann nach telefonischer Rücksprache mit der Service-Hotline an Märklin geschickt. Einige Tage später habe ich dann einen Brief von Märklin erhalten, dass die Lok zu Dr. Fürst zur Reparatur geht.

Diese Woche kam sie zu mir zurück, Decoder und Schnittstellenplatine (Sound ist per SUSI-Schnittstelle auf der Platine implementiert) wurden auf Kulanz getauscht.

Vielen Dank dafür an Märklin und ebenfalls herzlichen Dank an das Team von Dr. Fürst!



vG und einen schönen, sonnigen Sonntag
Uwe

[Schroedjs]

Ich dachte, Märklin repariert die Loks selber mmh,

[Schwanck]

Moin,

damit bestätigt sich für mich wieder, dass die Vertragswerkstätten mit Ersatzteilen besser versorgt sind als Märklin selbst.

[klein.uhu]

Zitat von im Beitrag Großes Lob an Märklin Reparatur-/ Serviceabteilung

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Ich dachte, Märklin repariert die Loks selber mmh,

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Es wurde hier schon öfter erwähnt und bestätigt, dass Märklin solche Arbeiten auch an seine Vertragswerkstätten abgibt. Dafür sind die ja auch da. Wenn ich mich nicht irre, steht das sogar irgendwo bei Märklin auf einer der Internetseiten. Diese Werkstätten sind jedenfalls kein Geheimnis, jeder kann sich bei Reparaturen auch direkt dorthin wenden.

Siehe auch hier: "Dienstleistungsanbieter Repararur und Restauration"
https://www.stummiforum.de/

Gruß klein.uhu

Ich wurde beim Schreiben durch Ausfall des Forums unterbrochen

[Miraculus]

Hi Schroedjs, @All,

und ist das jetzt was Schlechtes . Vielleicht ist viel los, Urlaubszeit oder Krankheitsfälle?

Zur Zufriedenheit von Uwe wurde die Lok repariert. Das alleine zählt doch.

Verstehe jetzt nicht wirklich was es daran zu mäkeln gibt. Hätte Uwe jetzt extrem lange warten müssen oder gar was bezahlen, weil Garantie abgelaufen, dann wäre hierüber das Geschrei.

Manchen kann man es einfach nicht recht machen (ts, ts Kopf schüttel) .

Ich selbst kann Märklins Service ebenfalls nur lobend erwähnen. Deshalb von mir auch ein dickes Dankeschön.

Grüße

[Schwanck]

Moin Peter,

du hast geschrieben: "Verstehe jetzt nicht wirklich was es daran zu mäkeln gibt."
Nicht jeder Beitrag in diesem Thread ist negativ, ganz im Gegenteil! Auch die Tatsache, dass das Werk selbst die Vertragswerkstätten nutzt und auch sehr schwierige Dinge von ihnen bearbeiten lässt, empfinde ich als positiv; Klein Uhu sieht das wohlauch so. Für Schroedjs war die Tatsache wohl neu. Wenn Igendjemand das kritisieren und bemäkeln will, dann spinnt der und ihm ist nicht mehr zu helfen! (das ist jetzt nicht kategorisch gemeint).

[Sinerb]

Grüß Euch

was ist dabei wenn ein Unternehmen Vertragswerkstätten hat, jeder Autohersteller und andere haben dies

da wundert es keinen. Auch das Vorbild hat inzwischen Werkstätten aus gegliedert die dann neben

DB Rollmaterial auch solche von Privaten wieder instandsetzten.

Ein Lob ist da voll berechtigt, da Märklin wohl überprüft hat wo die Reperatur am schnelllsten geht

und die betreffende Werkstatt genannt.Der Märklinreperaturservice ist mit den die von Händlern eingeschickten

und die beim Museum abgegebenden Fällen meist mehr als ausgelastet,was lange Wartezeiten zu folge hat.

Gruß Sinerb

[Schroedjs]

Dies ist hier leider mittlerweile mal wieder typisch für das Forum, weshalb viele nichts mehr posten.
Ich lasse es jetzt auch bald sein. Bei meinen letzten Postings wurde ich jedesmal .....

Hier hat niemand was negatives geschrieben und trotzdem sind viele am schimpfen und .....

Ich hab es nicht gewusst, dass es an Händler gesendet wird.
Wenn ich es meinem Händler gebe, er dies zu Märklin schickt und die es dann wieder weiter versenden, hat mich verwundert, aber sonst war keine Wertung zum Reparaturservice in meiner Aussage.

Habe fertig, Flasche leer, um es mal mit Fußballer-Worten zu sagen. flaster:

[klein.uhu]

Zitat von im Beitrag Großes Lob an Märklin Reparatur-/ Serviceabteilung

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Ich hab es nicht gewusst, dass es an Händler gesendet wird.

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Das sind keine Händler, sondern Reparaturbetriebe.
Und ich habe nicht an Dir rumgemeckert, sondern ganz nüchtern sachlich darauf hingewiesen. Darf man das hier?

klein.uhu

[DeMorpheus]

Zitat von im Beitrag Großes Lob an Märklin Reparatur-/ Serviceabteilung

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Hier hat niemand was negatives geschrieben und trotzdem sind viele am schimpfen und ....

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Du hast den Smiley verwendet, mit dem drückt man normalerweise Unmut (= was Negatives) aus. Geschriebenes wird halt notgedrungen mithilfe anderer Merkmale interpretiert als Gesprochenes, da sind ungewöhnlich verwendete Smileys schnell fatal.
Kurzum: ich jedenfalls habe deinen Beitrag so verstanden, dass du es nicht gut findest, wenn Märklin Reparaturen extern erledigen lässt.

[Miraculus]

Hi Schroedjs und Moritz und alle anderen,

Mea Culpa. Habe, wie Moritz so treffend ausgeführt hat deinen Beitrag wegen diesem Smiley einfach falsch, und zwar als Kritik am Service, verstanden ops: . Ich entschuldige mich hiermit in aller Form und wünsche trotzdem noch einen schönen Restfeiertag.

Grüße

[fromue]

Kleine Dinge/ Gesten die Emotionen hervorrufen, aber ich hoffe ihr vertragt euch wieder.

Auch ich möchte mich hier positiv über den Service von Märklin äußern.
Für meine BR94 habe ich die Funkantenne gebraucht. Diese gibt es normalerweise nicht als Ersatzteil.
Aber ein Anruf mit netter Nachfrage und 2 Tage später war das Teil kostenlos im Briefkasten.
Echt klasse Service, bin total zufrieden [emoji106] [emoji1] [emoji106] (Ups, jetzt habe ich auch Emotis verwendet, hoffe sie werden nicht falsch interpretiert [emoji6] )

Viele Grüße

Jürgen

[Lokfuchs]

Auch ich möchte mich dem Lob hier mal explizit anschliessen, defekte MS2 Gleisbox wurde ausserhalb der Garantie gratis repariert.

Vielen Dank!!!
Weiter so, Märklin!!!

[rennegade]

Hallo,

zur Abwechslung eine Negativbeispiel:

Vor einigen Wochen fiel mir meine 23er in OVP aus dem Regal - Fallhöhe bestimmt nicht mehr als 40 cm! Das Resultat war eine gebrochene Lok-Tender-Deichsel, die m. E. einen Schwachpunkt der Lok darstellt, da wenig robust. Da ich die Reparatur nicht selbst ausführen möchte habe ich sie über meinen Händler an Mä eingeschickt. Nach 6 Wochen nun erstmal der Kostenvoranschlag: 120 Euro soll der Austausch des Kunststoffteiles kosten ops: ops:

Die Reparatur soll weitere 6 Wochen dauern....

ralph

[Miraculus]

Hi Ralph,
120,- €

Bist Du dir sicher, dass da "nur" die Deichsel gebrochen ist, und nicht noch mehr kaputt ging? Das kommt mir jetzt doch sehr viel vor. Steht im KVA was repariert werden muss?

Allerdings wird da wahrscheinlich auch ne Stunde Arbeit dahinter stecken, oder? Da rechne ich jetzt mal mit nem mittleren Stundensatz von 50 bis 70 Euro. Ich denke, das Lok und Tender demontiert werden.

Deutschland, insbesondere BaWü ist ein Hochlohnland

Das mit der Wartezeit wurde bei mir auch immer kommuniziert, so das ich immer freudig überrascht war wenn die Teile bereits nach zwei/drei Wochen eintrafen.

Gruß

[Erich Müller]

Bei mir ist mal die 37030 ohne Verpackung abgestürzt - die Tenderdeichsel hat eine Sollbruchstelle...
Ich hab sie mit einem Eisstiel geschient, das sieht man gar nicht, und es hält gut.
Aber wenn ich das Ersatzteil gekauft hätte, wären ein halbes Dutzend Leitungen von der Lok zum Tender abzulöten gewesen und nachher sauber einzufädeln und wieder einzulöten.

Da kommt also, mit Funktionsprüfung etc, eine ganze Menge Arbeit zusammen.

[torsten83]

Hallo.

Da möchte ich mich anschließen mit Lob. Ich habe für meinen Spur Z Senator (88100) neue Antriebsachsen gebraucht, es eierte ein wenig und sah an dem tollen Zug (gebraucht erworben) nicht schön aus. Die Antriebsräder gibt es einzeln jedoch schon länger nicht mehr ab Werk und dann habe ich das ganze Programm durchforstet, wo das gleiche Antriebsrad wohl noch mal verbaut wurde. Gefunden habe ich es dann beim SVT04, aber da ist der Ersatzteilebeutel mit Drehgestellblende auch nicht mehr lieferbar gewesen ich hatte auf die Neuauflage gehofft, dass das Ersatzteile-Set dann wieder lieferbar seien werden - doch die Ampel blieb rot
Eine Mail an den Märklin-Service brachte mir binnen Stunden eine andere Ersatzteilenummer, die für den VT08 und damit innerhalb weniger Tage die schon so lange heiß ersehnten neuen Antriebsräder Hätte ich mal früher nachgefragt

Gruß,
Torsten