Hallo Stummigemeinde,

ich denke ich muss hier mal die Firma Bachmann Liliput mit einem Dankeschön belohnen.

Am Montag stellte ich fest, das an meinem Flirt der SBB 2 Außenspiegel fehlen. Ich suchte
die ganze Anlage Zentimeter für Zentimeter ab - nichts - die 2 sind verschollen. Also habe ich
am Dienstag schnell eine Email an den Teileservice geschrieben und nachgefragt ob
es die Außenspiegel als Ersatzteile (nicht einzeln im Ersatzteilblatt gelistet) gibt und was
mich diese kosten würden.

Donnerstag lag diese Antwort im Briefkasten:




Also wirklich, ein großes Lob an Bachmann Liliput Service und vielen Dank

Hallo Michel,

das nenne ich auch einen hervorragenden Service.
Da kann sich so manch andere Firma ne Scheibe von abschneiden.

Hallo Michel,

ich kann Deine sehr gute Erfahrung mit dem Liliput-Service nur bestätigen . In den vergangenen Jahren sind mir bei einigen wenigen Modellen - erst im Sommer waren es zwei Trittbretter der Karwendel-Wagen - verlorengegangen oder durch ein Mißgeschick abgebrochen.

Ich habe mich dann stets per Mail direkt an den Service gewendet und bekam eigentlich umgehend kostenlosen Ersatz - verbunden mit einem freundlichen Kurzbrief. Im Sommer allerdings habe ich per Brief bestellt und gleich einen kleinen Betrag als Schein beigefügt, um mich in dieser Form auch einmal bei dem ausgezeichneten Serviceteam zu bedanken!

Beste Grüße, DschiKäy

@ Forum...

... den hervorragenden Liliput-Service kann ich nur bestätigen...!

Weiter so...!

Grüßle aus HONAU.
Klaus

Servus Helmut,

Leider haben viele Unternehmen aufgrund ihrer Sparmassnahmen verlernt, dass der KUNDE das Überleben oder den Untergang eines Herstellers in der Hand hat. Wenn an Ersatzteile ihrer Produkte entweder gar nicht, oder nur zu Astronomischen Preisen heran zu kommen ist, überlege ich schon ob ich mir das anhand weiterer Produkte nochmals antue...

Liliput macht es vor, wie es eigentlich sein sollte!
Hier kauft man doch gerne noch weitere Modelle.

Bei Piko gibt es übrigens in den meisten fällen einen ähnlich guten Service.

Schon interessant, den kleinen günstigen Herstellern liegt das wohl ihrer Kunden am Herzen und ein großerer Hersteller aus Göppingen kann schon bei neuen Modellen manchmal selbst gegen horrende Preise keine Ersatzteile mehr liefern.

Habe mit Faller die gleiche Erfahrung gemacht - Mail geschrieben und 2-3 Tage später waren die Teile im Briefkasten, kostenlos!

Zitat von Kameltreiber

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Bei Piko gibt es übrigens in den meisten fällen einen ähnlich guten Service.

Schon interessant, den kleinen günstigen Herstellern liegt das wohl ihrer Kunden am Herzen und ein großerer Hersteller aus Göppingen kann schon bei neuen Modellen manchmal selbst gegen horrende Preise keine Ersatzteile mehr liefern.

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Falsch!,
kann er wohl. Habe bei meiner 3 Jahre alten V90 auf unserem Modultreffen Anfang des Monats eine Funkantenne verloren. Mail an den Service geschrieben, 7 Tage gewartet, dann kam die Antenne inkl. der anderen Dachteile für genau 0,00€.